Refusionspolitik

 

Hos LXLAMPE er din tilfredshed vores højeste prioritet. Vi bestræber os på at gøre din shoppingoplevelse problemfri og behagelig. Hvis du af en eller anden grund ikke er helt tilfreds med dit køb, tilbyder vi en enkel retur- eller ombytningsproces.

Behandling af ordrer

Efter at du har afgivet din ordre, vil vores team behandle den inden for 1 til 3 hverdage. Bestillinger, der afgives efter kl. 17.00 eller i weekenden, behandles den følgende hverdag.

Annullering og ændring af ordre

Hvis du ønsker at annullere eller ændre en ordre, bedes du kontakte os hurtigst muligt via e-mail på contact@trylxlampe.com med dit ordrenummer. Du kan foretage ændringer eller annullere ordren inden for 2 timer efter, at du har afgivet bestillingen.

Hvis kunden annullerer ordren inden for denne periode og før forsendelsen er påbegyndt, kan ordren annulleres uden problemer.

Efter denne 2-timers periode er ordren i gang, og der kan ikke foretages yderligere ændringer.

Hvis du annullerer din ordre inden for dette tidsrum, udsteder vi en fuld refusion inden for 7 hverdage.

Returnering og ombytning

  • 30-dages returret: Du har 30 dage fra den dag, du modtager din ordre, til at returnere eller ombytte varer.
  • Vi accepterer returnering af både defekte og ikke-defekte varer.
  • Ombytninger er velkomne.
  • Ingen genopfyldningsgebyrer.
  • Varer skal være nye, ubrugte, uåbnede og i deres originale emballage.

For at starte en returnering skal du sende en e-mail til contact@trylxlampe.com for yderligere instruktioner.

Returpolitik for hygiejne- og intimprodukter

Af hensyn til sundhed, hygiejne og sikkerhed kan visse produkter ikke returneres eller ombyttes, når de er blevet leveret.

Denne politik gælder for, men er ikke begrænset til:

  • Skønheds- og kosmetikprodukter
  • Hudpleje- og personlige plejeprodukter
  • Bh'er og lingeri
  • Undertøj og intimbeklædning
  • Bikinier og badetøj
  • Badeshorts og badedragter
  • Andre hygiejnefølsomme varer

For at sikre de højeste standarder for hygiejne og kundesikkerhed kan disse produkter ikke returneres eller refunderes, medmindre de modtages i beskadiget, defekt eller forkert tilstand.

Vi beder venligst kunderne om at gennemgå produktbeskrivelser, størrelsesoplysninger og specifikationer omhyggeligt, før de gennemfører deres køb.

Hvis du modtager en vare, der er beskadiget, defekt eller ikke er det produkt, du bestilte, bedes du kontakte vores kundeserviceteam inden for 14 dage efter levering, så hjælper vi dig gerne.

Tak for din forståelse og dit samarbejde med at hjælpe os med at opretholde de højeste hygiejnestandarder for alle vores kunder.

Refusionspolitik

  • Behandlingstid: Refusioner behandles typisk inden for 7 hverdage efter vi har modtaget og inspiceret dine returnerede varer.
  • Refusionsmetode: Refusionen vil blive udstedt til den oprindelige betalingsmetode. Hvis du ønsker en anden betalingsmetode, bedes du kontakte os direkte.

Hvis du ikke har modtaget din refusion inden for den forventede tidsramme, bedes du kontakte os på contact@trylxlampe.com.

Defekte, beskadigede eller forkerte varer

Hvis du modtager en defekt, beskadiget eller forkert vare, bedes du kontakte os og oplyse dit ordrenummer, en beskrivelse af problemet samt tydelige fotos eller videoer, der viser problemet.

Når vi har gennemgået sagen, fastlægger vi den mest passende løsning.

Første gang: Vi sender et erstatningsprodukt uden ekstra omkostninger. Erstatningen er det samme produkt, når det er tilgængeligt.

Hvis en erstatning ikke er tilgængelig, ikke kan leveres inden for rimelig tid, eller hvis en anden løsning er påkrævet i henhold til gældende forbrugerbeskyttelseslovgivning: Vi kan tilbyde en delvis eller fuld refusion afhængigt af omstændighederne.

Afvisning af den tilbudte løsning: Hvis et erstatningsprodukt eller en delvis refusion er blevet tilbudt, og kunden vælger ikke at acceptere den foreslåede løsning, forbeholder vi os retten til at kræve, at varen returneres, før en fuld refusion behandles. Enhver fuld refusion er betinget af modtagelse og inspektion af den returnerede vare samt overholdelse af gældende forbrugerbeskyttelseslovgivning.

Vi er forpligtet til at løse alle sager retfærdigt og levere en passende løsning baseret på problemets art og det fremlagte bevis.

Mistede eller ikke-leverede pakker

Hvis en pakke bortkommer eller ikke kan leveres, undersøger vi sagen sammen med fragtfirmaet.

Første gang: Vi sender et erstatningsprodukt uden ekstra omkostninger. Erstatningen er det samme produkt, når det er tilgængeligt.

Anden gang (hvis erstatningsforsendelsen også bortkommer eller ikke kan leveres): Vi refunderer hele købsprisen.

Vi er forpligtet til at samarbejde med fragtfirmaet for at opnå en retfærdig og tilfredsstillende løsning.

Returmetode og gebyrer

Returneringer skal sendes med posten.

Kunden er ansvarlig for returlabel. Sørg venligst for at generere og fremskaffe din egen returlabel.

Returomkostninger: Returneringsomkostninger dækkes af kunden.

Bekræftelse af leveringsadresse

Det er vigtigt at kontrollere, at den indtastede leveringsadresse er korrekt. Hvis der opdages en fejl, bedes du straks kontakte os på contact@trylxlampe.com for at anmode om en rettelse.

Bemærk: Vi kan ikke holdes ansvarlige for fejlagtige adresser angivet af kunden eller pakker, der ikke kan leveres på grund af forkerte eller utilgængelige adresser. Hvis en pakke returneres til os, kan du vælge mellem en refusion eller en ny forsendelse.

Kontakt

Shopnavn: LXLAMPE

Telefon: +44 7577 338696

E-mail: contact@trylxlampe.com

Kundeservice åbningstider: Mandag til fredag: 8:00 - 17:00 (GMT+1)

Vi bestræber os på at besvare din e-mail inden for 1-2 dage.